Temario
Marketing Operacional
• Mercado Definición, tipos y variables
• Técnicas de investigación
• Factores que influyen en la conducta del consumidor
• Necesidades, Deseos y Motivaciones del consumidor
• Demanda
• Proceso de decisión
• Fases y fuentes de información
• Aspectos operacionales
• Canales de distribución, promoción y fijación de precios
• Fuerza de ventas
• Servicio y atención al consumidor
Marketing Estratégico
• Marketing estratégico y toma de decisiones
• Áreas y opciones de negocios
• Mercado de referencia
• Macrosegmentación y microsegmentación
• Cobertura de mercado
• Posicionamiento y diferenciación
• Análisis del ambiente externo. Ambiente interno
• Evaluación de la capacidad competitiva
• Cadena de valor. Portafolio
• Análisis matriciales
• Estrategias de desarrollo. Canales de distribución
• Cobertura de mercado
• Análisis de los costos de distribución
• Marketing Directo
• Precio, costos, demanda y competencia
• Innovación y nuevos productos
• Factores de éxito
• Estrategia de calidad
Investigación de Mercado
• Introducción a la investigación de mercado
• Objetivos y metas
• Diseño de Brief
• Proyecto de Investigación
• Mercado Actual
• Share de marcas, auditorías y tendencias
• Mercado Potencial
• Fuentes de información
• Investigación cuantitativa y cualitativa.
• Evaluación de productos -TEST
• Fijación de precios
• Brand Equity
• Imagen de marca, relación consumidor marca
• Técnicas de investigación: Pricing y Trade Off
• Publicidad por Objetivos
• Venta, marca y recordación
• Mediciones de audiencia
Estadística
• Introducción a la estadística
• Tablas y gráficas para variables nominales y ordinales
• Tablas y gráficas para variables cuantitativas
• Gráficos para tablas cuantitativas
• Medidas de dispersión
• Probabilidades
• Variable Aleatoria
• Modelos Continuos de Probabilidad
• Muestreo
• Determinación del tamaño de muestra adecuado
• Ensayos de hipótesis
• Asociación de Variables
Publicidad y Técnicas de Comunicación
• Mercado, consumo y competitividad
• La agencia de publicidad, el anunciante; ámbitos y competencias
• Investigación y los pre-test
• Construcción del Briffing y posicionamiento
• El factor creativo
• Estrategia de medios
• Promoción, Merchandaising y Marketing Directo
• Afinitive groups, publicity y sponsorización
• Evaluación de los resultados
• Merchandising
• Promociones de Venta
• Sponsorización
Dirección de Ventas
• Marketing de servicios
• Diferenciación
• Características del vendedor profesional
• EL equipo de ventas
• Técnicas de evaluación
• Métodos de compensación
• Curva de vida de los productos
• Productos de la competencia
• Técnicas de aproximación y relacionamiento con el cliente
• Estrategia comercial
• Desarrollo de productos
• Diversificación
• Estrategias de presentación
• Tácticas persuasivas
• Seguimiento y post-venta
• Fidelización y capacitación de clientes
• Merchandising
• Marketing Directo
Fundamentos de Marketing Digital
• Introducción y fundamentos.
• Elementos del marketing digital.
• Herramientas estratégicas del marketing digital.
• La personalización y el marketing digital.
• Campañas de comunicación on line.
• Marketing en buscadores.
Innovación y Creatividad
• Principales estilos creativos
• La creatividad como condición para ganar un lugar en el mercado.
• Creatividad aplicada al negocio de los clientes (análisis de casos reales).
• Brief creativo.
• Posicionamiento Creativo.
• Piezas creativas (ejemplos de todos los medios TV, Radio, Prensa, Vía Pública, Internet, etc.).
Marketing Internacional
• Definiciones: del marketing local al marketing internacional.
• Entorno: Organizacional, Socio – cultural, Legal, Financiero
• Análisis: de la empresa, del mercado externo, segmentación global de mercados.
• Condiciones de competitividad de la empresa.
• Estrategias de localización
• Licencias y franquicias.
• Asociaciones estratégicas. Diversos modelos.
• Consideraciones sobre el producto propio, sobre los canales de distribución, sobre la comunicación.
• Exportación e importación.
• País de Origen: Marco jurídico y económico.
• País de Destino. Marco jurídico y económico.
• Financiación de exportaciones.
• Documentos bancarios, métodos directos, organismos de compensación.
• Evaluación: Plan de internacionalización de mi empresa.
Marketing de Servicios
• Nuevas técnicas de promoción de servicios
• Las claves para el marketing eficaz de servicios
• Cómo ofrecer un servicio de calidad
• Desarrollo y consolidación de los esfuerzos de marketing de la empresa
• Adquisición y uso de la información de marketing
• La comprensión del cliente
• La combinación de servicios
• Cómo hacer accesibles los servicios
• Comunicaciones de marketing integradas
• Los servicios on-line
• Estrategias de relación y retención
• Futuras tendencias en el marketing de servicios
Marketing Relacional
• Introducción al marketing relacional
• Los públicos del marketing relacional
• La estrategia relacional
• Fidelización, vinculación y retención de clientes
• Estrategias de marketing digital
• Venta a través de internet
• Comunicación directa y interactiva
• Gestión de base de datos
• Customer Relationship Management (CRM)
Negociación
• Conceptos iniciales.
• Escalada
• Perfil del negociador ideal
• Estrategias de negociación
• Los siete principios de la negociación
• Método
• Cuando trate con un negociador difícil
• Poder
• Dependencia
• Tácticas de manipulación
Presentaciones Efectivas
• Autoevaluación de técnicas de exposición. Establecimiento de metas de superación a corto y mediano plazo.
• La elaboración del discurso.
• La preparación del tema, lenguaje y estilo a ser empleados.
• Storytelling o el arte de generar relatos.
• Hacia una mejora integral del proceso expositivo; voz, cuerpo, movimiento y contacto visual en acción. Recursos expresivos y fonéticos.
• Presentación de un método de comunicación eficaz.
• Cómo controlar la ansiedad, respuesta a preguntas difíciles y resolución de audiencias conflictivas.
Taller Plan de Marketing
En este taller el alumno recibirá las bases para la realización de un plan de marketing en el que aplicara los conocimientos adquiridos de forma integrada.
Alguno de los puntos a destacar son:
• Fases del Plan de Marketing: análisis y diagnóstico de la situación
• Fijación de los objetivos de marketing
• Elección de las estrategias de marketing
• Definición de los planes de acción.
Proyecto de Inversión
• Concepto de Inversión y Valor Residual
• Riesgo y Retorno
• Flujos de Fondos
• TIR y VAN
• Período de Repago de la Inversión
