Temario
Documentos comerciales, facturación y cobranza
La Ley de Inclusión Financiera, la facturación electrónica y la incorporación de tecnología ha modificado y complejizado la tarea de aquellos empleados encargados de realizar cobranzas y manejar la caja.
En esta materia se brindan los conocimientos necesarios, prácticos y actualizados al nuevo marco normativo y los cambios tecnológicos, para desempeñarse con solvencia en todas las tareas vinculadas a facturación, cobranza y su respaldo administrativo.
- Documentos comerciales: factura, boleta, ticket, recibo, remito, notas de crédito, notas de débito, otros.
- Facturación electrónica y comprobantes fiscales electrónicos, e-factura, e-ticket, otros
- Medios de pago y de cobro: contado, tarjetas de débito, tarjetas de crédito, cheque, transferencia bancaria, otros.
- Instrumentos admitidos para pago según tipo y monto de operación
- Uso de Pos
- Regla de 3 simple y compuesta
- Aplicación de descuentos y recargos. Intereses
- Facturación con IVA, distintos tipos de IVA y desglose del mismo
- Elaboración de estado de cuenta de cliente
Fundamentos contables y manejo de caja
Ante cada operación, cada ingreso y egreso de dinero, es necesario registrar las operaciones realizadas, y efectuar controles para asegurarse que todas fueron contabilizadas correctamente y detectar faltantes de dinero y errores para poder corregirlos.
- Funciones de la contabilidad. Concepto y ecuación de patrimonio
- Nociones generales de registración
- Arqueo de caja
- Conciliación bancaria
Atención Comercial
El objetivo se centra en capacitar al alumno en los modos de atención, desarrollar sus capacidades personales para manejar diversas situaciones con los clientes y poder ofrecer soluciones efectivas.
La materia se basa en ejemplos prácticos y cotidianos que surgen diariamente en las empresas de servicios.
Así el alumno estará en condiciones de potenciar sus competencias personales a través de diversas técnicas y herramientas que permitirán desenvolverse con eficiencia y profesionalidad en la atención con los clientes, tanto en forma presencial como online.
- La comunicación con el cliente
- Técnicas de comunicación
- Fases de la atención a clientes
- Calidad en la atención al cliente.
- Comprender empáticamente al cliente
- La importancia de preguntar y escuchar eficazmente
- La persona como fundamento de la creación de valor en los servicios
- Resolución de Conflictos
- Estrategias generales de manejo de conflictos
- Manejo de objeciones y quejas
- Resolver problemas de manera creativa
- Toma de decisiones
- Dinámicas de Rol
Microsoft Excel
Planilla electrónica que permite organizar, calcular y analizar datos económicos o estadísticos.
Puede realizar un amplio espectro de tareas, desde la elaboración de una simple factura en una empresa pequeña a la planificación de un presupuesto general.
- Ingreso de datos
- Formatos de celdas, filas, columnas
- Formulas, cálculos y operaciones
- Funciones básicas
- Funciones condicionales
- Funciones de Fecha y hora
- Funciones de texto
- Referencias relativas y absolutas
- Creación de gráficos
- Filtros de información
- Validación de datos
- Formato Condicional
