Temario
Recepción & Reservas
La materia incluye temas como tipos de organización y organigramas para establecimientos turísticos. Las principales funciones del departamento: Recepción, Reservas, Mostrador, Facturación, Caja, Créditos y Conserjería. Se incluyen temas como Plantillas de reservas, funciones de reservas, precios y tarifas, regulación legal.
Tipos de tarifas. Documentos de reservas. Previsiones de los servicios, plantillas de mostrador, funciones de mostrador, criterio de asignación de habitaciones, tarjetas de registro, control de entrada de equipajes, entre muchos otros temas operativos.
Contabilidad para Recepción
Esta materia pretende que los alumnos entiendan los conceptos contables básicos relacionados en el departamento de recepción y su manejo como ser el proceso de facturación, documentos, tipos de cuentas, comisiones, liquidación y deducciones, relaciones interdepartamentales y auditorias nocturnas.
Sistemas Informático Hotelero & CRM
Esta materia les presenta a los alumnos el soporte informático que apoya la gestión y el manejo relacional con los clientes.
Ingles Turístico
Se trata de un curso focalizado en las necesidades del sector de incorporar el lenguaje turístico así como estimular la comunicación verbal de los alumnos. El curso se dictara completamente en ingles, incluye el desarrollo de opiniones, expresando gustos, preguntas, descripción de brochures, dar indicaciones para llegar a un lugar, descripción de habitaciones, comparaciones, conversación en recepción, restaurant, atención telefónica, tomar mensajes telefónicos, redacción de cartas y mensajes electrónicos, reservas telefónicas, check in, facturación. Se utilizaran asimismo técnicas prácticas como ser roleplay, conversaciones telefónicas, lectura y producción de textos relacionados al tema específicamente.
Servicio Al Cliente & Técnicas de venta
La primer parte de este curso se aborda el “Servicio al Cliente”, donde se desarrolla la importancia para la empresa de la “línea de fuego”, como define Tom Wise a todas aquellas personas que están en contacto con el cliente y que son generalmente la “cara de la empresa”. Muchísimas empresas invierten grandes sumas de dinero para atraer nuevos clientes al negocio, realizan promociones, publicidad, sin embargo si las personas que están a cargo de la atención, no tienen pasión por servir al cliente y brindar un servicio memorable, estos esfuerzos serán en vano. Por eso esta materia es vital en este sector, ya que todo empieza y termina con, por y para el huésped. Las personas que trabajan en este sector deben entender la importancia del mismo. En la segunda parte del curso nos concentraremos en Técnicas de Venta donde se estudiara el trabajo de la fuerza de ventas que es fundamental para el sector. Se buscará brindar a los alumnos técnicas que lo ayuden a desarrollarse con eficiencia en el área. Se incluirán temas como la Presentación, Prospección, captación de necesidades, presentación del producto, manejo de Objeciones y Cierre.
Imagen personal y Actitud
Esta materia incluirá temas de imagen personal y actitud. Incluyen, cara, pelo. piel, manos, cuello, escote, cuerpo, maquillaje, adornos y joyas, accesorios, ropa, higiene, maquillaje, buenos modales, como hablar, habilidades sociales y protocolo, presentaciones y normas generales de saludo, educación y cortesía todos los días, entre otros.
Gestión de Quejas & Manejo de Conflicto
En esta materia se incluyen temas como los procedimientos para el manejo de quejas y sus posibles soluciones, situaciones que se deben evitar para evitar las mismas, la queja como parte de la mejora continua de la empresa, revertir las insatisfacciones de los clientes y convertirlas en estadías memorables. También se incluirán temas de comunicación Y PNL.
Atractivos Turísticos Nacionales & Servicios Locales
Se estudian los principales atractivos turísticos dentro de los principales destinos nacionales. Los contenidos abordan aspectos geográficos, de interés turístico, cultural, natural y de negocios. Se incluirán los principales balnearios, museos, parques naturales, centros de negocio y servicios. El tema es inagotable e imposible de abarcar en su totalidad. Pretendemos acercarles información y herramientas que les permitan investigar, con el fin de asesorar a los pasajeros en sus elecciones.
Marketing Turístico
Esta materia brinda los principales conocimientos de marketing tanto operacional como estratégico para el sector turismo. Permite que el alumno incorpore conocimientos acerca de las principales herramientas de marketing que le permiten operar en el área comercial y desarrollar mecanismos certeros de promoción y acercamiento al consumidor en el área de turismo. Para ello se definen conceptos básicos de las técnicas de aproximación y penetración de mercado, haciendo especial énfasis en aquellas que forman el Marketing Mix, así como también incluyendo las distintas variables que se deben de considerar en una empresa de turismo a la hora de establecer pautas de relacionamiento con el mercado y los consumidores.
