Temario
PRINCIPIOS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN
Identificar las habilidades profesionales de comunicación
La actitud del profesional:
presencia adecuada en la presencialidad y en la virtualidad: dirección de email, información del perfil, publicaciones, fotos y videos, puntualidad.
Competencias comunicacionales:
Verbales
No verbales
Actitudinales
PLANIFICAR LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Analizar el efecto de la audiencia en la confección de un mensaje
Identificar a la audiencia: analizar la demografía
Elaborar un mensaje eficaz para una audiencia precisa
Efecto del entorno en un mensaje
Presencialidad o virtualidad, tamaño de la audiencia, tamaño de la sala, equipo disponible.
Identificar el propósito específico
Identificar el mensaje central
Elegir la modalidad o la estrategia adecuada (informar, motivar, persuadir, etc.)
Formas de persuasión: ética, emocional y lógica
Aspectos éticos a considerar: accesibilidad, atribución, prejuicios, confidencialidad, derechos de autor, marcas registradas, plagio; responder a solicitudes de datos.
Canales de comunicación: determinar el canal adecuado (cara a cara, teléfono, mensaje de voz, correo electrónico, carta comercial, etc.
Presentaciones de PowerPoint y videos; mensajes en redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter).
Resumir efectivamente un mensaje
MEJORES PRÁCTICAS PARA CREAR ENTREGABLES COMERCIALES
Crear comunicaciones comerciales (cartas comerciales, agendas de reuniones, actas de reuniones y currículos); utilizar herramientas de ortografía y gramática.
Aplicar estándares de diseño visual a las comunicaciones comerciales: principios de diseño de las comunicaciones comerciales (equilibrio, proximidad, alineación, repetición, contraste, espacio, regla de los tercios, fuentes, colores y espacios en blanco, efectos visuales eficaces e ineficaces).
Usos efectivos de la visualización de datos para presentar información compleja: gráficos, tablas, diagramas e infografías; representación visual precisa de los datos; interpretar el mensaje de un gráfico.
ENTREGAR EL MENSAJE
Variables involucradas en la entrega de un mensaje efectivo:
vestimenta e higiene;
variables ambientales como ubicación, espacio físico, tecnología y formalidad
variaciones regionales del idioma, el lenguaje impreciso, la jerga, el contexto y las percepciones.
Métodos para adaptar un mensaje en función a la retroalimentación de la audiencia: feedback directo o indirecto.
RECIBIR COMUNICACIONES
Reafirmar los puntos clave del mensaje, identificar el objetivo principal de una comunicación específica; resumir mensajes verbales o escritos.
Identificar respuestas apropiadas o preguntas aclaratorias
ANALIZAR ESCENARIOS DE COMUNICACIÓN
Factores importantes para obtener empleo
Identificación de errores comunes
documentos de solicitud de empleo apropiados e inapropiados
Retroalimentación (feedback)
brindar críticas constructivas, recibir críticas constructivas y destructivas, pedir retroalimentación,
establecer y aclarar expectativas y modelar el comportamiento correcto como método de retroalimentación.
Etiqueta de comunicación dentro de una jerarquía empresarial: comunicaciones con supervisores, compañeros y subordinados; colaborando con un grupo.
Servicio al cliente
identificación y reformulación del problema
identificación de la solución deseada por el cliente y las soluciones disponibles
identificación de la acción apropiada,
interacción con los miembros del equipo y los clientes.
